Dictionnaire ExtraMile de la communication et de la marque

Key Performance Indicator, ou indicateur-clé de performance. Les KPIs désignent les facteurs pris en compte pour mesurer l’efficacité d’un dispositif commercial ou marketing, celle d’une campagne ou action particulière, ou, façon plus holistique, la performance globale d’une organisation. Ils peuvent donc être utilisés de manière ponctuelle ou permanente, d’une année sur l’autre.

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